15年前，深受台湾著名长庚医院文化影响的台湾人赵钧，在上海创办了上海康程医院管理咨询有限公司（以下简称康程医管），不断的向大陆引进医疗新理念新方法。作为康程医管的先导性项目，两岸合作项目部在公司创办之际就源源不断带领大陆有心向学的医疗相关人士到台湾、欧美、韩国等地学习交流。在那个历史当下，康程医管在成为搭建两岸医疗交流“先行者”的同时，打开了大陆医疗人士初探世界医疗特别是台湾医疗的新视角。

丰富的台湾资源，对于台湾医院优势的熟知，对于大陆医疗政策的深入了解，确保了康程医管能够根据学员要求，提供多样性、多方位的个性化服务。自康程医管创办至今，两岸合作项目部已成功举办了300余次约5000人次的境外学习。

两岸合作项目部现任总监刘梅梅表示，从对台湾医疗的不甚了解，到深入了解到互通往来，两岸合作项目潜移默化的影响着大陆医疗体制改革。未来，希望这个项目品牌影响力更大。

记者：两岸合作项目部提供哪些服务？

刘梅梅：所谓两岸合作项目部，顾名思义就是和台湾进行交流合作的一个部门。公司提供医院管理咨询服务的背景，决定了我们部门的工作内容是跟医疗相关，即提供大陆医护人员及医疗相关人士到台湾进行学习交流，包括参访和培训跟岗两种学习方式。此外，除了台湾，我们也提供相关人员到欧美、日本、韩国、新加坡等地学习交流。

记者：康程医管两岸合作服务项目的优势是什么？

刘梅梅：首先公司的人才资源丰富，这些人才大部分都曾是台湾各大医疗机构的资深管理专家。其次公司在台湾医疗领域拥有强大的关系网，了解台湾各家医院的优势所在，能够针对大陆学员想要学习的内容，安排适合的医院。再者，公司在大陆发展已有15年，熟知大陆医疗政策，能够根据学员要求，提供针对性的医院及适合的主题。

记者：台湾医疗值得借鉴的理由？

刘梅梅：台湾医疗体系都是参照医疗水平发达的美国制定的，医疗技术水平方面仅次于美国和德国。诺贝尔经济学奖得主克鲁德曼曾在《骄傲、偏见、保险》一文中盛赞台湾的全民健康保险制度；英国《经济学人》杂志刊登的世界健康排行榜中，将台湾列为医疗综合各项指标第2名。2012年，美国国家地理频道纪录片《亚洲新视野：台湾医疗奇迹》中介绍：台湾医疗技术在国际上享有盛名，全球前200家大医院中，台湾占了14家。

我们带学员去台湾学习，体会比较深的是台湾享誉国际的全民健保制度。台湾的分级诊疗也做的相当好，民众已经形成“大病去大医院，小病去小医院”的良好的就医习惯。此外值得学习的是“以患者为中心”的服务理念。

“以患者为中心”的服务理念，表现在台湾医疗服务非常人性化，细节管理到位。以下几点让我印象很深刻，第一医院干净整洁，设施配置齐全。没有人们惯常印象中拥挤、嘈杂和消毒水的味道，更像一个充满人文和艺术气息的休闲之地，舒适而温馨，其中包含超市、美食、咖啡厅，甚至大厅有钢琴弹奏。第二标识清晰。除了指示牌，医院地面上用各种颜色和箭头标注出路径，方便患者就医。第三，医护人员对待患者都很亲切耐心，言语温柔。即便看到我们这些参观学习的人员，也很友善。院长带领我们参观医院时，看到行动不便的患者会主动走上前去问候，并让医护人员搀扶。这在他们是一种习惯。第四，几乎每家医院都有强大的志工团队（志工即大陆的义工），由退休后希望回馈社会的老人组成。主要为患者提供咨询、引导等，大大减轻医护人员的工作负担。第五，台湾医院门诊报号显示板上患者的名字都是不完全显示，保护患者隐私。第六，台湾重视灵性关怀服务，几乎每家医院都设有宗教区，有佛堂和祷告室，有相关宗教书籍，有相关人员给患者进行心理疏导。第七，医院随处可见针对洗手这个卫生小习惯做宣导的提示牌和宣传资料。总之，台湾医院的人性化服务是和医院，乃至整个社会浓厚的人文环境息息相关。

此外，大陆与台湾同文同种，没有语言障碍，一水相隔，交通便捷，这些都是台湾医疗值得我们借鉴和学习的理由。

记者：台湾有哪些长期合作的医院？选择他们的理由又是什么？

刘梅梅：我们和台湾80%以上的医院都保持着长期合作的友好关系。包括公立医院代表的荣总体系、私立医院代表的长庚体系；各大医学院的附属医院；地区医学中心、教学医院、区域医院、社区医院等。

台湾80-90%都是私立医院。不管公立医院还是私立医院，不管医院规模大小，台湾医院医生水平是同质的，相差无几，服务都很标准化，人性化。即使是小医院，也有不少值得借鉴学习的地方。此外比如很有特色的山区医疗。大陆有些需要援藏或者开设远程医疗的医院，就会选择参访台湾山区医疗。

记者：两岸合作项目部具体服务模式是怎么样的？

刘梅梅：出行前的沟通，了解医院的背景和需求；制定合理的学习主题和内容；确定针对性强的台湾对口学习单位。此外还包括协助办理赴台手续、证件，以及安排学员在台期间住宿、交通、就餐等多方位服务。

补充说明一下，我们会根据大陆医院的需求推荐适合的台湾医院，最后由大陆院方综合考虑后择优选择。台湾学习的医院可以是一家或者多家。除了安排学习之外，我们的工作细致到从办签证开始，到台湾每一天的衣食住行，都替学员安排好。如果周六周日想自费旅游，也同样会替学员安排，可以说让学员完全没有后顾之忧。

记者：相比较其他医管公司这方面的服务，康程医管两岸合作项目部的特色是什么？

刘梅梅：最大特色是我们能多样性的安排，包括学习方式、主题以及学习单位的选择；学习主题和学习模式均可以或个性化或标准化，以学员自身状况量身定制。

记者：学习的主题有哪些？

刘梅梅：凡临床医师、护理人员、药事人员、行政人员及其他医护人员赴台学习的项目皆可安排。如：医院运营管理、营销管理、绩效考核、成本控制、质量管理、护理管理、药事管理、医院信息管理、医院后勤管理、人力资源、JCI考察、长期照护、养老康复、文化建设 、科室管理、人才培养、社区管理、优质服务、专科经营、 评审评价、医患关系、分级诊疗、大数据思维、远程医疗、临床技术、建筑规划、设备设施等等，最终以实际出行人员的实际需求进行安排。

记者：参访和培训跟岗这两种学习方式有何区别？

刘梅梅：参访通常为期一周时间。以现场座谈交流为主。到达台湾选定的医院后，由台湾医院相关负责人做主题讲解，之后讨论。结束后参观医院，由相关部门负责人现场介绍，学员有问题可以当场提问，进行交流。参访没有考核。回来后每个学员写一段学习小结，综合起来作为团体小结即可。

培训跟岗，通常为期一周至三个月。由特定的专业讲师就学习主题进行授课；再依照学习内容现场观摩学习。培训跟岗有考核。学习结束后会安排总结交流会，学员要针对自己之前所定目标，进行学习后的小结，认知深刻的即被认定考核过关。如果现场没有回答出来，老师会做提醒。考核不会像通常意义上的考试那么严格。

记者：两岸合作项目部提供的服务是针对哪些机构或人员？这些医疗机构以公立医院居多吗？赴境外学习大概前期需要多久的准备？

刘梅梅：2012年以前有相当部分个人自费到台湾学习医疗，现在基本都是医疗机构团体出行。

目前还是公立医院组织境外学习的多，私立医院也有部分。基本上提前3个月开始准备，即从医疗机构找到我们公司洽办境外学习事宜开始到最后成行。

记者：目前康程医管大概组织过多少次境外参访和培训跟岗？学员的反馈如何？

刘梅梅：公司成立至今已举办过300余次（约5000人次）境外参访和培训跟岗学习。学员主要来自于全国各卫生医疗机构、卫生主管部门等有学习需求的专业人员。每次学习结束后做问卷调查，学员都深有感触。在去台湾之前，很多学员都觉得大陆现在经济发展日新月异，医疗水平同样突飞猛进。但是去台湾实地学习考察回来后，就看到了差距。这个部门成立已有10多年，学员皆是口碑相传，慕名而来。

记者：两岸合作项目部门成立的初衷？它对大陆现行医改的作用和影响？

刘梅梅：部门的成立源自于公司咨询项目的衍生，公司主要以台湾资深管理专家为主，将台湾的前瞻性、经验性的先进管理理念和方法工具带到大陆，融合大陆现有的医疗政策，帮助大陆医院快速现代化。在这一过程中，当我们的台湾专家向大陆医院学员介绍台湾经验时，大家只是“听”，无切身感受，甚至觉得不可能做到。为了让学员从“听”到实地“看”，再从“学”到“做”，达到真正的知行合一，两岸合作项目部由此诞生。大陆学员通过到台湾实地考察学习，对于台湾医疗发展现状，台湾以病人为中心的服务理念以及医疗技术、管理等有了多方面了解，便于快速促成大陆医院自身的人才培养，以及从借鉴台湾先进医疗经验中有效提升大陆医院运营管理等。

两岸合作项目部成立至今已近10多年了，陆续安排约5000人次的赴台交流及培训项目。很多由我们带领去参访和交流过的医院会邀请台湾资深专家到大陆各医院任职。这些资深专家不仅自动引入台湾先进的管理模式和经验，并且加深两岸在医学领域的交流合作。还有一些大陆医院高层去台湾学习后，促使大陆医院和台湾当地医院结成姊妹医院，之后互通往来，相互学习交流。从对台湾医疗的不甚了解，到深入了解到深入互通往来，从而渐渐的直接或间接的影响着大陆医疗体制改革者。比如目前大陆鼓励社会资本办医，分级诊疗等，都可以看到台湾医疗体制的影子。

记者：除了参访和培训跟岗，两岸合作项目部有没有举办过其他大型两岸交流会或其他活动，请具体介绍一下？

刘梅梅：2009年我们公司联合台北医学大学、中国医师协会联合举办了《首届两岸医疗产业发展与合作论坛》，邀请70多位专家学者赴台参加，旨在学习台湾医疗业经验，促进大陆医疗业的发展与改革，加强两岸的合作交流机会，成就民营医院的机遇。至此后，每年都会举办这个活动。此外，还有同相关部门合作邀请台湾资深医疗管理专家到大陆分享经验及前往台湾标杆医院进行参观交流等活动。

记者：两岸合作项目部未来的战略规划？

刘梅梅：我们这个部门是大陆率先做两岸医疗合作交流的代表之一。未来希望部门在做参访和培训跟岗，人才的输入输出，台湾先进理念的引入等这些“本职工作”之外，能够进一步提高“两岸合作”这个项目的品牌影响力。

刘梅梅：浙江理工大学管理学学士。现任上海康程医院管理咨询有限公司两岸合作项目部总监。自2007年加入康程医管迄今已满12年；目前已独立完成约300团次近5000人次的境外医学考察交流及培训学习等事项。所涉服务对象：全国医疗卫生行政管理机构及公立或私立相关医疗卫生机构需要学习的医护人员和医院管理者等。

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