2019·康程首届“现代医院内训师”发展论坛

2019-07-29 10:45:23


2019·康程首届“现代医院内训师”发展论坛将于2019年7月12-13日上海召开。本次论坛是一次全国性的大型医院内训师交流峰会,旨在为发展医院内训工作提供一个高效的交流平台。


来自全国近300名医院内训精英,将以此次论坛为契机,分享智慧、交流韬略,针对盲点开阔思路,探索内训工作新航道,切实提升患者的就医体验,以期为我国现代医院内部培训体系的构建贡献绵薄之力!


  • 聚焦医疗服务盲点,强化医院“有感服务”

  • 了解医疗服务体系构建的国际标准

  • 掌握服务提升的关键点及服务流程再造的方法

  • 探讨如何进一步提升和丰富医院服务培训的有效性与方法

  • 了解医务管理能力和医务人员素养提升的创新路径


现诚邀医院内训师、医院培训主管、有兴趣共同探讨服务提升的医院领导参加本次论坛。以此深化医院的人性化服务,推动党建工作和业务工作相融互促,让医患都有获得感,进而提升医院的社会影响力。7月12-13日,虚席以待,敬请拨冗莅临!


论坛日程


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主讲人


郑博文

  • 美国奥本大学工业工程博士

  • 云林科技大学工业管理学系、健康产业管理研究所教授、医务管理研究中心/主任、校务发展中心/主任

  • 云林科技大学研究发展处副研发长

  • 南开大学EMBA教授

  • 美国奥本大学工业工程系/教学助理

  • 台湾行政院第一、二届服务质量奖评审委员、医院评鉴暨医疗质量策进会医品圈评审委员


欧阳晓东

  • 通标公司(SGS)服务认证产品经理

  • 欧洲质量保证协会(EQA)高级审核员/资深讲师

  • 新维管理咨询公司首席顾问师

  • 宜安集团/永生集团品质总监兼管理者代表

  • Qualicert服务验证主任审核员培训师

  • 美国PERSONA注册讲师

  • SGS管理学院认可的高级讲师

  • IRCA认可QMS主审员培训师

  • 国家注册质量工程师

  • CCAA国家注册ISO9001/ISO14001/服务认证主任审核员


翟胜飚

  • 医院服务培训咨询专家,“丰田式医院”的倡导与创建者

  • 新加坡服务管理咨询中心中国区总经理、高级咨询顾问

  • 澳大利亚国立大学管理学院国际管理硕士(ANU-MIM),中国人民大学经济学学士

翟老师率先将TPS丰田管理的理念与工具导入中国医疗行业,尤其是基于新加坡医疗服务行业的精益实践,辅导国内多家医院导入TPS持续改善体系,建立全员优质服务文化,具有15年以上丰富的咨询实践和培训经验。


方向华

  • 东阳市人民医院副主任护师

  • 质管科主任助理

  • 新加坡国际管理学院认证医院内训师

2007-2009年完成东阳市人民医院全员服务培训任务、2009-2014年完成医院历年新员工服务培训、2011年通过TPS辅导师课程,担任医院TPS辅导员。2011年赴台湾中国医药大学参访学习护理管理、2017年赴台中荣民总医院参访学习医院管理,参与《手术处置流程精益改善》项目获2013年中国质量协会质量技术奖优秀六西格玛项目一等奖、参与《基于QFD和BPR集成的围手术期流程改善》项目获2016年第一届亚洲质量功能展开优秀项目一等奖、主导《集合QFD、QCC慢性心衰患者自我护理技能知晓度改进项目》获2017年第二届亚洲质量功能展开优秀项目一等奖。


赵   钧

  • 康程医管创始人、董事长

  • 上海国家会计学院客座讲师

  • 曾任台湾慈济综合医院(现彰化基督教医院云林分院)监察人及管理部主任、台湾桃园德济医院行政副院长

具有25年医院管理及咨询经验,精通医院全面经营管理、医院战略规划、医院成本核算、绩效考核、医疗质量等多个体系。曾辅导经历中山大学附属肿瘤医院绩效管理建置;广州中医药大学第一附属医院绩效改革项目;北京中日友好医院主诊医师负责制建置辅导;江苏省肿瘤医院绩效考核项目;海南省中医院绩效考核项目;义乌市妇幼保健院全面管理辅导;浙江省东阳市人民医院医疗质量改善;镇江市第一人民医院战略规划;蓝海之略医疗集团专科经营培训;上海、浙江等多家医院品管圈项目辅导等。


高燕萍

  • 康程医管总裁

  • 比利时联合商学院工商管理博士

曾任上海复旦医院管理有限公司副总经理高级讲师;瑞典医疗健康集团副总裁兼中国首席代表;上海美华医疗副总裁及上海美华妇儿医院执行总监;美国强生集团西安杨森公司大区经理及销售培训副校长;新加坡国际管理学院助理院长及上海首席代表;上海莱佛士管理咨询(上海)有限公司总经理及高级讲师。


陈俊凯

  • 康程医管副总裁

  • 广东省卫生经济学会医药产业经济专业委员会委员

  • 亚洲大学(台湾)健康管理研究所硕士

  • 《玩转品管圈》及《玩转5S》作者

先后协助上海市浦东医院、吉林大学附属医院、江苏省镇江市第一人民医院、江苏省句容市第一人民医院、浙江省人民医院、浙江省东阳市人民医院等全国近百家医院进行医疗质量改善活动。擅长项目有:品管圈、5S,战略规划、绩效管理、RCA、HVA、FMEA、等级医院评审项目解读等;辅导的医院在全国品管圈大赛及两岸医疗品质促进交流竞赛中皆斩获佳绩,具有丰富的精细化质量管理导入经验。


陈慧军

  • 康程医管副总裁、医院运营管理事业部总经理

  • 曾任台北医学大学附设医院社工室主任、预防医学暨社区医学部副主任等

具有多年医院管理经验,擅长医院风险危机管理、医学伦理推动与机制、医患沟通与医疗纠纷处理等;成功辅导上海百佳妇产医院、成都玛莉亚医院等8家大陆医院通过JCI评审、成功辅导台北医学大学附设医院等多家台湾医院通过JCI评审。


黄建丰

  • 康程医管精细化管理事业部总经理

  • 多家医院管理公司与干部培训中心医管专家及质量改善高级讲师

曾任台湾仁爱医疗财团法人外包单位管理主管、台湾澄清医院院长室专员、上海翰德健康管理咨询有限公司市场总监。擅长医院质量管理、服务体系建置、流程管理、医学教育规划。曾辅导及培训上百家医院推行质量管理与服务流程改善。


分享单位


东阳市人民医院经过十余年的优质服务建设,建立上百个优质服务剧本,打造了一套完整的可复制的优质服务体系。


浙江省东阳市人民医院创建于1939年,是温州医科大学附属医院(温州医科大学附属东阳医院),三级乙等综合性医院,国际紧急救援网络医院。

  • 上海市第一人民医院、浙江大学医学院附属第一医院、第二医院、邵逸夫医院、浙江省肿瘤医院、上海肿瘤医院、上海胸科医院的协作医院

  • 台湾台中荣民总医院和台湾中国医药大学的合作医院

  • 浙江中医药大学、宜春学院医学院等6所医学院校的教学医院

  • 全国医药卫生系统先进集体,全国百姓放心示范(百佳)医院,浙江省文明医院,金华市文明单位。


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会议地址及联系方式

1. 会议地址

上海市浦东新区川沙镇川周公路7099号,上海浦东主题乐园万信酒店(靠近上海迪士尼乐园)

2. 报名联系人

报名联系人:王钰婷:136-0178-3275,

电子邮箱:tammy@ygt.cm

3. 会务行政(食宿交通)

吕丹丹:136-6154-0263

4. 会议签到

张 文:152-0190-5298


康程医管

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