完善服务体系 提升服务品质

2019-03-18 11:42:53

精细化管理和优质服务为何要融合在一起呢?服务已不再是过去单纯的仪容仪表,现今服务更多的是以患者为中心,强化医疗质量的提升,优化服务流程。

4月16日晚上,余姚市第二院医共体第一员工培训在余姚市第一实验小学曙光梦剧场举行,医院领导班子、全院职工及医共体单位管理干部近300位人员参加了培训。会议由党总支书记高巍主持。
     
本次培训特邀上海康程医院管理咨询有限公司副总经理、瀚华医院管理研究中心核心医管专家、复旦大学医院管理公司高级讲师黄建丰老师作题为“医院精细化管理-优质服务体系建置”的专题讲座。“优质服务"是一件很重要的事情,这种理念医院都有,但是如何推行?如何了解患者的需求?如何建立收集资料与数据的渠道?如何提升收集到数据的真实性?数据如何分解?找到问题了,如何解决?解决了问题如何成果具体化展现在患者面前?黄老师通过生动风趣的语言,结合大量的辅导案例,从优质服务新思维、服务流程设计、顾客抱怨处理与管理、提案制度、服务标准建制五个方面,详细剖析了当前医疗服务体系的现状与问题,以及应对改善措施。

康程医管

黄建丰老师精彩授课

同时从医疗服务的及时性、有效性、安全性等方面,分析讲解了患者心中的“好医院”标准,以“抛问、分析、解答”的方式,深入浅出地讲解了医院优质服务体系的管理理念和实施方法,包含了如何建立推行小组、职能分工、问卷设计的方法、数据收集、全面细化分解、服务流程工具的运用、亲自感受、成果整合、建立标准到第三方的专业认证…等多方面。讲课形式既注重案例分析,又充满理论启发,赢得了与会者的热烈掌声。
     余姚市第二人民医院高书记在主持时指出,随着医疗改革的不断深入,老百姓对医疗服务的期望也越来越高,如何适应患者需求,全面推进优质服务体系建设显得尤为重要。通过此次培训,希望大家更新观念、学有所获,创新优质服务理念、持续改进服务质量、提升医疗服务能力,把优质服务工作做实、做细、做好,努力创建患者心中的好医院。

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授课现场



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