医院质量管理活动怎样才能同时吸引医、护、技多方参与?

2019-03-20 11:00:36

相信在医院内推行质量管理活动的部门跟人员都有个老大难的问题——质量管理活动好不容易开展起来了,却只有护理人员参与度比较高,其余人员大多一副事不关己高高挂起的态度。


可是,医疗是一个团体战,医、护、技三方都是病人在院治疗的其中一个环节,所以无论是哪项工作,脱离了医、护、技的任何一方,这项工作都不可能很优秀的完成,质量管理活动也不例外。


那么问题来了,医院质量管理活动怎样才能同时吸引医、护、技多方参与呢?


技巧一:先从大家比较容易接受的质量管理方法开始推行

质量管理方法有很多种,如根本原因分析RCA、失效模式与效应分析FMEA、灾害脆弱性分析HVA、五常法5S、品管圈QCC等。可并不是每一种方法都适合在初期就先推行的。


质量管理方法

分析对象

为什么不适合先推行

根本原因分析RCA

医疗安全(不良)事件

分析的过程中容易引起人员担忧与抗拒

失效模式与效应分析FMEA、灾害脆弱性分析HVA

还未发生的危害

属于预应式的管理方法,也就是说在危害还没发生的时候,我们就提前去降低风险,所以在大家还没有形成良好的质量管理意识之前,可能对于预应式的管理方法的价值认可度不高。

五常法5S

工作现场的物品摆放

如果大家还未体认到质量管理方法对改进工作内容与流程的价值,就更不会认可工作现场物品管理对工作效率及安全的贡献。

 

那么,到底哪种质量管理方法适合先进行推行呢?南海区第四人民医院跟南海区第六人民医院,在二零一八年五、六月这两个月内相继选择了先在院内推行品管圈。这两家医院还特别邀请了上海康程医院管理咨询有限公司的陈俊凯副总、邱庆扬咨询师担任医院的辅导老师。加上之前的南海区第二人民医院、南海区妇幼保健院,同一个区里已经有四家医院都选择了接受康程医管进行辅导,相信这是对康程医管辅导品质的认可。


可能有人会觉得很不解,为什么是先推行品管圈?首先,品管圈是针对日常工作中频发但严重度较轻微的一些问题,不容易引起人员担忧与抗拒,属于较“温和”的一种质量管理方法。其次,品管圈解决的通常都是与工作现场一线人员最为密切相关的问题,都是一线人员在工作中常常会遇到的问题,因此大家就比较能切身体会到品管圈对改进工作内容与流程的价值。再者,品管圈强调发挥群体的力量,让圈里的每个人都能发挥自己的作用,这可以促进大家在潜移默化中逐渐形成良好的质量管理意识。


技巧二:选择一个多方认可其价值的主题

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图一 品管圈主题审核会议


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图二 圈代表进行开题汇报

 

好的主题是成功的一半,这个说法毫不夸张,选定的主题决定了整个活动开展的价值。所以如果想要同时吸引医、护、技多方参与,在选题的时候就需要选择一个能让医、护、技多方都体现价值的主题,并且最重要的是医、护、技都认可这个主题、都想去做这个主题。只要当多方都认可这个主题的价值,他们才会产生投身质量管理活动的内在驱动力。


当然,院方的推行组织(一般是品管圈推行委员会)也要最后来把关主题的质量,召开品管圈主题审核会议,请各圈代表上会进行开题汇报(见图一、图二)。只要主题符合医院政策与发展方向,也有开展的价值,都尽可能让各圈可以开展自己提出的主题。


技巧三:找准困扰大家的原因

除了选题很重要之外,原因分析的阶段也不容忽视。针对问题分析原因时,一定要组织工作现场的医、护、技代表进行充分讨论,让代表们都来“吐槽”那些工作中会引发问题的原因。当找准了困扰大家的原因,大家就会很有动力想要去解决它,就像急切的要把跑进鞋子里的沙子倒出来。


在找原因的时候使用合适的工具,会事半功倍。在陈俊凯、邱庆扬两位老师辅导的过程中,对于一些重要的质量管理工具,会通过实操课程让各圈人员更好的掌握(见图三)。

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图三 各圈人员进行实际操作练习


技巧四:落实对策有实效

质量管理活动能不能让医、护、技多方认可其价值,还有很关键的一点——是否切实让大家感受到工作有改进。


因此,脚踏实地的把对策落实也非常重要。如果不落实,那一切都是纸上谈兵,何来实际成效?可是为了让大家都更愿意去将对策落实,我们在选择对策的时候也需要注意。我们需要选择一些可实现的同时又可以给大家工作带来方便的对策,如借助信息化、自动化减轻大家的工作负荷,通过辅助用具的设计来让大家的工作更轻松,通过流程的改进让大家工作更顺畅、更便捷等。当大家感觉对策内容能够真的帮助到自己的工作时,会更有动力去把对策落实,对策也更容易产生效果。当对策产生效果,大家感受到了实际的好处,才会更愿意参与进来。


看到这里,如何让医院质量管理活动同时吸引医、护、技多方参与的四个技巧,您学会了吗?学会了记得把它们付诸实践哦,当您做到了这四个技巧之后,您会发现这还会促进大家更愿意再次投身于新一轮的质量管理活动中,这是一个良性循环。

 

 

讲师介绍

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陈俊凯

上海康程医院管理咨询有限公司 执行副总

专业背景

1.        上海翰德健康管理咨询有限公司 副总经理

2.        台湾澄清医院院长室管理师(全院品管圈推行负责人)

3.        台湾澄清医院护理部行政管理师

4.        台湾亚洲大学健康管理研究所行政助理

5.        台湾彰化基督教医院职业卫生保健中心研究助理

主讲课题

1.        《医院PDCA与FOCUS-PDCA》

2.        《医院旧七大品管工具》

3.        《医院新七大品管工具》

4.        《医院质量管理工具的介绍》

5.        《医院质量管理方案设计》

6.        《医院不良事件管理》

7.        《医院品管圈QCC》

8.       《医院全面质量管理及患者安全体》

 

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邱庆扬

上海康程医院管理咨询有限公司 医管咨询师

专业背景

1.        上海康程医院管理咨询有限公司 医管咨询师

2.        上海康程医院管理咨询有限公司 医管咨询助理

主讲课题

1.        《灾害脆弱性分析(HVA)讲解与医院实践辅导》

2.        《根本原因分析法(RCA)医院实践案例工作坊》

3.        《失效模式及效应分析(FMEA)在医院预应管理中的应用》

4.        《医疗风险暨患者安全管理工具运用实训班HVA、FMEA、RCA逐个击破》

5.        《医院质量持续改进暨Focus-PDCA实战训练营》

6.        《医院品管圈圈长实操沙盘训练营》

7.        《品管圈十大经典步骤讲解与医院实地辅导》





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