化战略为行动∣以平衡计分卡迎接医改挑战

2020-01-08 16:14:10

康程医管


全文共 2498 字,阅读大约需要 5 分钟


  • 周末假日,33位医院领导、部门主任齐聚东阳市人民医院?


  • 原来他们都是为了聆听东阳市人民医院如何成功实施平衡计分卡而来


 


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作 者 | 芳 华

排 版 | 程 程



2019年12月14日和15日,康程医管“第一期中国医院平衡计分卡专场课”在东阳市人民医院举行,全国来自11家医院共33位医院领导、部门主任参加,其中中国医院品质管理联盟平衡计分卡专业委员会现任秘书长一行4人前来参加。


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▲ 学习现场 


开场仪式上,由东阳市人民医院王跃胜院长致辞,王院长首先对学员表示热烈欢迎,并介绍医院重要的发展历程,透过与台湾地区医院的交流,开启平衡计分卡的导入,揭开医院如何一步步发展至今成为业界争相学习标杆的面纱。


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▲ 王跃胜院长致辞                                      


本次课程也邀请到中国医院品质管理联盟“平衡计分卡”专业委员会秘书长、河南省人民医院质量安全部副主任卢跃峰致辞。卢秘书长致力于推动医院平衡计分卡,从16年开始在河南省推动平衡计分卡应用工作坊,并于今年第七届全国医院品管圈大赛首度增设平衡计分卡专场。今后中国医院品质管理联盟平衡计分卡专业委员会,将联合社会各方,推动平衡计分卡在国内医疗机构的实施。


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▲卢跃峰秘书长致辞


康程医管董事长赵钧先生,演讲”平衡计分卡在医院管理的应用”,除了介绍平衡计分卡概念,也举例多年来的辅导案例作分享。


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 ▲赵钧董事长演讲  


吕忠院长则分享”平衡计分卡在医院管理的推行经验”,介绍医院BSC的发展历程,分享医院举办共识营,各部门开展策略地图的成果。


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▲吕忠院长分享 


王跃胜院长演讲如何制定与规划战略,从明晰医院的愿景、使命,透过内外环境分析,订定战略主题,经由平衡计分卡四构面制定战略目标,形成战略地图。课间安排实操演练让学员练习。


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▲王跃胜院长演讲

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▲学员踊跃提问


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▲学员认真讨论



第二天课程聚焦在科室如何承接院级战略目标。


先由东阳市人民医院护理部吴海英主任分享科室战略地图的开展,如何运用OGSM构建战略性行动方案和进行工作管理,解说如何定期监控,以及如何与绩效管理结合。总务部徐敏丹主任作平衡计分卡在医院后勤管理的推进分享,特别分享经由战略地图、工作计画分解,在后勤服务流程改善的成效。


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▲获奖小组合照


两天的课程中,台上台下问答交流特别热络让现场的领导对平衡计分卡内涵及如何由上到下执行建立整体概念,尤其是科室分享的环节,让学员对平衡计分卡在转化战略为实际行动之后,体现在绩效成果的过程更加清晰明白。


01
什么是平衡计分卡?


平衡计分卡(Balanced Score Card, BSC)是1992年由哈佛大学教授罗伯柯普朗(Robert Kaplan)与诺朗诺顿研究所当时的最高执行长戴维诺顿(David Norton)两位学者,在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的,并迅速受到500强企业推崇。2003年两位学者更进一步把战略性议题和战略性目标做清楚的定义和描述,提出『战略地图』至今,「战略地图与平衡计分卡」已经从单纯的绩效评估工具,发展成为落实战略与愿景的管理系统。其核心思想,是通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个构面的指标之间相互驱动的因果关系,展现组织的战略轨迹,实现组织绩效和医院战略。



02
医院有必要实施平衡计分卡吗?


从当前医疗环境来看


面对新一轮的医改政策,包括:药品零差价、药占比低于30%、DRGs制度实施、三级和二级公立医院绩效考核指标,医院面临前所未有的成本、质量改善的运营压力。院领导或是医院管理者面临的难题,在于患者多了不好,少了也不行的矛盾中,医院究竟该怎么样运行?


面对严峻的医改形势,医疗质量与医疗运营两大战略更显重要。在医疗管理中,医疗质量永远是医院生存的基石而在药价差、药占比、DRGs的紧箍圈之下,医院应更加重视运营管理,科学制定运营战略,这是支撑医院生存发展的屋脊梁柱。


平衡计分卡是一套管理机制,可将抽象的医院战略,转化为一组明确的绩效指标,用以衡量、管理策略的执行状况。许多医院也许不缺发展战略,但欠缺的是落地。有战略,却始终缺乏执行力的医疗机构,或是运行至一个程度,遇到发展瓶颈的,最需要平衡计分卡。


从医院长远发展来看


传统上多以财务报表的有形成果来代表经营绩效,容易忽视永续经营及组织文化传承的动力(无形成果)。平衡计分卡保留传统以财务衡量绩效的观念,也重视「顾客面」、「内部流程面」和「学习与成长面」等非财务指针,将组织战略落实于组织运作,提升医院竞争力,追求医疗质量与永续经营的平衡发展。



03
医院自行推展平衡计分卡效果如何?


医院导入平衡计分卡常出现的状况包括:不熟悉工具运作,战略目标无法与医院愿景、使命相互连接,也未能落实到部门、科室,缺乏跨部门流程整合的观念与具体做法,战略性绩效考评与预算未能跟进,监督检查机制不到位、流于指标收集…最终未能成功实施平衡计分卡。若医院自行摸索,多半需要花上3-4年的时间才能从中累积心得与经验。面对快速变化的医疗服务市场竞争,这是缓不济急的!


领导者要做的事情,就是把医院使命愿景和战略转化成一套绩效指标系统,进而指导每个部门、科室,甚是每个人每天的工作。平衡计分卡能系统化地将战略和运营连接起来,展现非比寻常的「顶级执行力」,透过关键绩效指标的设定与管理,全面提升在医疗专业、医疗质量、绩效管理、教学科研等各领域的表现,促进医院战略与愿景目标的达成。



04
康程医管能给想做平衡计分卡的医院什么样的帮助?



医院战略执行的四大障碍包括:员工沟通、高管认知、预算资源、绩效管理,需要透过培训、全员共识、绩效改革的方式克服。康程医管具有医院战略规划、绩效管理、现场辅导多年扎实的落地辅导经验,拥有两岸医管专家合作的丰富资源。康程医管的专业谘询团队能够协助医院在导入平衡计分卡的打桩筑基过程中事半功倍。




2020年康程医管平衡计分卡工作坊即将开办


咨询专线王老师 13681904429(微信同号)






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