卓越现场管理助推医院发展 | 康程医管6S管理项目在兰州启动

2019-12-16 14:08:26

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作 者 | 瑞 丽

编 辑 | 程 程



12月10日,在兰州市第一人民医院许筠书记、许军主任以及各标杆科室辅导员等中高层干部的陪同下,上海康程医院管理咨询有限公司(以下简称“康程医管”)代表人员非常有幸一同参与了针对医院2020年推行的第一批标杆科室的现场走访。同时,康程医管6S管理项目在兰州启动。


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▲ 现场走访照片

                            

兰州市第一人民医院 是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的兰州市级唯一的大型综合性三级甲等医院。医院是甘肃中医药大学附属兰州医院。


在近70年的发展中,为兰州地区人民医疗健康做出了突出贡献,担负着为全市乃至全省人民群众提供医疗服务和健康保障的任务。作为市属规模最大,科室最全,技术力量雄厚的综合性三级甲等医院,医院多项学科处于省市先进水平。



01
为什么说6S管理能够提升患者体验?


我们所说的患者体验是从患者听到的、闻到的、触到的、摸到的、看到的,这五个维度来进行改善,患者就医体验以一种更为专业的眼光解读就医体验过程,反映患者接受医疗服务过程中,对医疗质量管理与医疗服务管理的综合感官。


好的就医体验强调患者被尊重、被理解、被认同。


你有没有想过,我们医院的工作现场,是不是都会有这种情形:每个人都有忙不完的事情,设备也在疯狂的工作,但是没有多少效率。抢救时,如果医务人员慌乱地找仪器,设备运行故障率又高,会给家属或者患者呈现一种不专业的状态,又谈何患者体验度呢?


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▲ 清洁用品6S管理前后对比图

(右图为6S管理后符合院感要求)



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▲ 医院用品6S管理前后对比图

(右图为 6S管理后药品摆放符合法令规定)


以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理的作用是现场管理规范化、日常工作部署化、仪器摆放标识化、科室管理整洁化、人员素养整齐化、安全管理常态化。


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▲ 医院仪器前后对比图

(右图为可移动物品放置位置进行标示



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▲ 药品标示前后对比图


一个医院与一个企业的发展是有很多相同之处的。随着市场的变化,医院的因应能力如何,将会直接影响医院的良性发展。如果应变快,应变效果好,就称为柔性高,柔性高的企业,就能快速的抓住机会。


这也是推行6S管理工具的主要因素,可以预见在未来的几年,内部管理的提升(如合理的就医流程,安全的就医环境、与病人的充分沟通等)将对医院产生的作用越来越显着,将为整个医疗体系,医疗市场带来革命性的变化。


02
为什么选择康程?

康程医管有一支专业的6S管理咨询团队,成功辅导过各级医院实现卓越现场管理,并为医院培训了大量6S管理辅导员,致力于持续有效提高医院工作效率,改善患者就医体验。


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▲ 康程医管课程总监连老师启动6S管理项目


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▲ 6S管理项目启动会上宣誓


6S管理在国内医疗行业逐渐被接受推广,但目前还远不到全面实行的规模。根据笔者在国内医疗行业的服务经验,是否具备专业的6S知识指导是影响医院开展相关工作的重要因素。


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