提高工作效率,改善就医体验——医院现场管理看我怎么做!

2019-11-29 09:44:25

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全文共 1800 字,阅读大约需要 4-5 分钟
     

上周,上海瑞金医院卢湾分院举行「5S标准体系建置启动及培训大会」。


康程医管5S辅导咨询团队到达现场,全程辅导8个标杆科室进行第一阶段的整理整顿工作。


    本文首发于康程医管 转载请授权


作 者 | 吴 程
编 辑 | 康 康



2019年11月20日,上海瑞金医院卢湾分院举行5S标准体系建置启动及培训大会


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▲  上海瑞金医院卢湾分院
5S 标准体系建置启动及培训大会


党委书记俞淑华,党委副书记、工会主席俞晓萌出席会议。会议由院办主任姚臻主持,中层干部及科室辅导员参加会议。


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▲  党委书记俞淑华作动员发言


俞淑华书记在会议发言中指出,推行5S管理能助推医院精细化与规范化管理,塑造良好的医院形象,提升医疗服务品质;也能养成员工良好的工作习惯,改善员工的工作情绪。


▲  现场宣誓视频


院办主任姚臻带领首批标杆科室的辅导员庄严宣誓,标志着医院即将全面推行5S管理。


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▲  连淑萍老师进行理论授课


随后康程医管总监连淑萍老师进行5S标准体系建置的理论授课,并对医院的辅导员进行一对一指导培训。


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  指导培训医院辅导员


在接下来的两天中,康程医管5S咨询团队的辅导老师(连淑萍、刘永芳、陈濬泰、吴威武、王淑萍、肖丹)带领医院辅导员对8个标杆科室交叉现场辅导,对目前存在的问题提出改善意见。


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▲  检验科现场辅导


后期康程医管团队还将分阶段多次到医院及科室进行现场辅导。



❶ 何谓5S?


「5S管理又称「5S现场管理法」。是指通过整理(SEIRI)、 整顿(SEITON)、 清扫(SEISO)、 清洁(SEIKETSU)、 素养(SHITSUKE)五个步骤,提升医院现场管理水平,提高医疗服务品质和工作效率,改善患者就医体验。



    医院为何需要做5S?


试想,如果我们去吃饭,我们会选择一家物品摆放杂乱无章,过期食品频频出现的餐厅吗?


如果我们是一名患者,当看到就诊的医院物品遍布灰尘,甚至蜘蛛网;看到医生的工作台摆放各种杂物,有的已污染、有的是该处理而未处理的东西,我们的就医体验会好吗?


不仅如此,当医院的5S没有做好,它可能引起消防的隐患、医院感染的风险,仪器设备管理不当导致无法即时使用,物品管理不当导致过期造成成本的浪费、摆放的不适导致工作过程时间增加的浪费……



❸ 现在谈5S过时了吗?


自2010年起,中国各大医院陆续引入5S管理理念。如今的5S已经超越了日本5S的标准,多从5S+7S的角度进行建构,包含安全Safety、节约Save、效率Speed、服务Service、坚持Sustain、制度化Systematize、标准化Standardize等方面,涵盖感染控制、消防安全、设备管理、有害物质管理等多个环节。其实6S、7S、8S……都是5S内涵的延伸,只有扎实了做好前面的5S「整理、整顿、清扫、清洁、素养」,才能达到后面的7S。

  


 如何做好5S?


很多医院做5S,在网上找了一些课件自学一下,就埋头往前冲,照着执行。5S被理解成片面的整理、整顿两个方面,看到环境暂时改观就认为5S有成效了。还有些医院去其它医院参访了一下,然后原封不动拿回自己医院照着做,其实并没有理解5S的真正含义,5S仅仅成为了医院刮过的一阵风。


假如医院在做5S管理时只是复制和自学,而没有专业的理念和指导,那么,在操作层面上,医院就无法专业有序的切入,在整体层面上,医院就没有形成统一的5S执行体系及稽查标准,也没有匹配的管理人才队伍支持整个体系的长期运作。


因此,一家医院想要做好5S, 没有一个量身打造的执行方案和长效机制,就无法让医院真正从中获益。



❺ 想做好5S,
          为什么要选择康程?


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▲  康程5S团队
对医院辅导员进行现场培训


上海康程医院管理咨询有限公司有一支专业的5S管理咨询团队成功辅导过各级医院实现卓越现场管理,并为医院培训了大量5S管理辅导员,致力于持续有效提高医院工作效率,改善患者就医体验。


最贴近医院需求的一本5S书

——《玩转5S》


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主编:陈俊凯

康程医管  副总裁


副主编:黄建丰

康程医管精细化管理事业部  总经理


5S管理在国内医疗行业逐渐被接受推广,但目前还远不到全面实行的规模。根据笔者在国内医疗行业的服务经验,是否具备专业的5S知识指导是影响医院开展相关工作的重要因素。

本书总结了康程医管5S专业辅导咨询团队在服务过数十家医院开展5S之后总结出的经验。


同时,考虑到等级医院评审及JCI评鉴条文的相关要求,通过5S理论知识和辅导中积累的实际案例,并搭配大量的现场照片,力求全面地展示推行5S的全过程,从而给尚不了解5S或是欲开展5S却不得其法的医院提供专业的5S知识指导。



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